Términos y Condiciones de Lety
Propietario del Servicio:Del Campo LLC
Dirección Corporativa: 8627 Hufsmith Rd, Texas, Estados Unidos
Contacto: Canales específicos en nuestras redes sociales @lety__ai en
Instagram y el correo electrónico support@lety.ai
Capítulo 1
Términos y condiciones de los servicios
1. Aceptación de los Términos: Al utilizar Lety Agente y Lety Marketing, usted
acepta estar vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo,
no debe acceder ni utilizar los servicios.
2. Almacenamiento y Seguridad: Los datos se almacenan de manera segura en
AWS (Amazon web services) y los pagos se procesan a través de Stripe,
asegurando la protección de su información financiera.
3. Instalaciones e integraciones: Una vez el usuario decide adquirir los servicios
de Lety, puede optar por tomar el servicio adicional de instalación o de
integraciones puntuales que requiera para conectar LETY en sus herramientas
o procesos. Estos servicios adicionales, serán cotizados por el equipo de Lety e
informados al usuario.
Si el usuario contrata los servicios de instalación, cuyo valor será informado en
la cita demo, tendrá acompañamiento del equipo Lety, de acuerdo al alcance
informado en la reunión demo. Si el usuario decide realizar la instalación por su
cuenta, accede al instructivo de instalación y procede a registrarse al plan e
instalar los servicios
4. Planes, Modalidad de Suscripción y Pagos:
4.1 Planes: Lety ofrece a sus usuarios diferentes planes según las necesidades
de cada negocio, dichos planes se encuentran publicados en nuestro sitio web
www.lety.ai y son debidamente explicados a los usuarios en las reuniones de
primer acercamiento, y así mismo en los chats con el agente virtual de Lety. Los
planes ofrecidos pueden variar de tiempo en tiempo, y dichos cambios operarán
de manera inmediata, sin previo aviso. Salvo que se indique lo contrario,
cualquier cambio de precio o alcance entrará en vigor a partir del comienzo del
siguiente período mensual de suscripción. Si el usuario no está de acuerdo con
un cambio en el servicio suscripción, puede cancelar su suscripción según lo
indican los términos y condiciones.
4.2 Pagos: Los servicios de Lety operan bajo una suscripción mensual en dos
plataformas; Lety Agente y Lety Marketing, con pagos debitadosautomáticamente de su cuenta a través de Stripe en cada una de estas
plataformas. Los pagos funcionan de la siguiente manera:
4.2.1. Primer Pago: Se realiza el primer pago el día de la inscripción o el día de
finalización del periodo de prueba, si el usuario ha sido candidato para este
incentivo comercial
4.2.3 Pagos Mensuales: La fecha de corte para los pagos mensuales será
siempre la misma, 30 días calendario posterior al primer pago.
4.3.3 Retraso en el pago: Para evitar la cancelación del servicio, el cliente debe
pagar el día de su corte y puede pagar hasta 7 días después de la fecha de corte
(se realizarán 4 intentos de cobro a su tarjeta), pero la fecha de corte seguirá
siendo la misma. En caso de pago retardado, el siguiente cobro se hará 30 días
después de la fecha de corte, menos los días de retraso.
5. Suscripciones y/o pagos extra: Según las necesidades del usuario, este
pudiera requerir suscripciones adicionales como; whatsapp business, whatsapp
API, chat GPT:
5.1 Whatsapp business, whatsapp API: Cuando el usuario requiere estas
herramientas como canal de comunicación, LETY será instalado en las mismas,
lo cual generará un cobro mensual para el usuario, sujeto a la tarifas vigentes de
dichas plataformas. El usuario debe suscribirse por medio de un link o QR que
se le enviará en el proceso de registro y los pago le serán debitados por la
plataforma a la cual se suscriba.
5.2 chat GPT: Al momento de la suscripción del plan LETY y dependiendo del
mismo, al usuario se le cargarán unos créditos mensuales determinados,
incluidos en el plan, para ser consumidos en cualquier tipo de modelo chat GPT,
una vez estos se consuman, el usuario debe recargar los créditos para seguir
generando mensajes en el chat de LETY, de acuerdo con el modelo chat GPT
usado. La recarga de estos créditos se programará automáticamente y será
cobrada con débito automático cada vez que se recarguen los créditos
5.3 Funcionalidades extra LETY Marketing: Los planes de Lety marketing
tienen un alcance definido e informado al usuario antes de su suscripción, sin
embrago, la plataforma ofrece múltiples funcionalidades extra que el usuario
puede adquirir por un valor adicional.
6. Incentivos comerciales
Con el fin de incentivar a sus usuarios, Lety puede diseñar y ejecutar campañas
puntuales u ofrecer incentivos a sus usuarios nuevos o antiguos. Dichos
incentivos o campañas serán comunicados a los usuarios con el respectivo
detalle y alcance.
En el caso de ofrecimiento de periodos de prueba gratuitos para usuarios
nuevos, estas pruebas se ejecutarán bajo las siguientes reglas: El periodo de prueba gratuito se activa solo mediante enlaces específicos, así:
6.1. Inicio: El cliente se registra en la plataforma a través del link remitido por el
equipo de ventas y comienza su período de prueba gratuita.
6.2. Exploración del sistema: Durante los días de prueba gratuita, el cliente
puede probar Lety Agente y Marketing, así mismo el cliente puede conectar
todos los canales de comunicación.
6.3. Finalización: El día de finalización del servicio gratuito, si el cliente decida
no continuar con el servicio, debe manifestarlo este día a traves de los canales
support@lety.ai o wp: +1(346) 401-5061
6.4. Continuidad del servicio: Si el cliente indica que desea continuar con el
servicio o si no se manifiesta el día de finalización de la prueba gratuita, se
asume la continuidad del servicio y por tanto se generará el primer cobro según
el plan seleccionado.
6.5. No continuidad: Si el cliente no desea continuar con el servicio, debe enviar
un mensaje a support@lety.ai o wp: +1(346) 401-5061, dentro de los días de la
prueba gratuita, de esta manera, la cancelación se procesará y no se realizará
ningún cobro por parte de Lety. En caso tal que se haya generado un cobro en
este periodo, se hará un reembolso del 100% del mismo. Si el usuario adquirió
algún servicio o suscripción extra diferente en este periodo, ese dinero no será
reembolsado.
7. Cancelación
En Lety no se exige permanencia alguna, si el cliente desea cancelar, puede
enviar un mensaje solicitando la cancelación a support@lety.ai o wp: +1(346)
401-5061, también puede hacerlo directamente en la plataforma, siguiendo
estos pasos:
• Ingresar al apartado de Cuenta.
• Ir a Suscripción y desvincularse.
• Eliminar el método de pago desde esa sección.
Una vez realizada la cancelación, el servicio terminará de manera inmediata, es
decir; El mismo día de la radicación de cancelación.
En caso de cancelación por decisión del cliente o por falta de pago,
automáticamente se borrará todo el contenido del cliente en ambas
plataformas. En caso de retomar los servicios, el usuario debe realizar
nuevamente todo el proceso de cargue de información
8. Reembolsos
Las solicitudes de reembolso serán analizadas por el equipo de Lety y aplicarán
en los siguientes eventos: (i) errores en la facturación, (ii) cobros efectuados
durante los días de alguna prueba gratuita ofrecida como incentivo comercial,siempre y cuando la solicitud de reembolso se haya radicado en un periodo de
hasta siete (7) días calendario posteriores a la fecha del respectivo cobro.
9. Responsabilidades del Usuario: El usuario es responsable de las
instrucciones proporcionadas al agente de IA. En Lety, no somos responsables
por las respuestas generadas a partir de instrucciones inapropiadas o
incorrectas.
10. Derechos de Propiedad Intelectual/ Propiedad de Contenidos: Todo el
contenido, software, y diseño de los servicios son propiedad de Del Campo LLC
o están debidamente licenciados desde o hacia un tercero.
11. Limitación de Responsabilidad/Exclusión de Responsabilidad: No seremos
responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. La
responsabilidad máxima no excederá el monto pagado por el usuario en los
últimos 12 meses.
12. Derecho de suspensión o terminación: Lety se reserva el derecho a
suspender o interrumpir el servicio o cualquier parte de este, en cualquier
momento y sin previo aviso y no será responsable ante el usuario por tal
determinación.
13. Legislación Aplicable/ Resolución de Conflictos/Leyes Aplicables: Los
servicios aquí prestados serán regidos por las leyes de Texas, EE. UU. Frente a
la resolución de disputas se hará uso del arbitraje o la mediación antes de acudir
a los tribunales.
14. Modificaciones a los Términos/ Cambios /Actualizaciones: Nos reservamos
el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con efectos
inmediatos tras su publicación en la plataforma.
Capítulo 2
Seguridad, integridad y confidencialidad
LETY.AI trabaja con dos plataformas que almacenan y gestionan la información
de los usuarios; (I) Leti agente y (ii) Lety marketing, a continuación, exponemos
en este documento las políticas de cada una frente a la información:
1. Lety agente
Detalles de Seguridad de la Plataforma Lety agente
En Lety agente, priorizamos la seguridad y confidencialidad de tus datos.
Implementamos las siguientes medidas para garantizar una plataforma robusta
y segura:
Alojamiento Seguro:
Nuestra plataforma se aloja de manera segura con un proveedorconfiable con infraestructura avanzada y estrictos protocolos de
seguridad.
Autenticación de Dos Factores (2FA):
Para mejorar la seguridad de inicio de sesión, utilizamos la autenticación
de dos factores, proporcionando una capa adicional de protección contra
accesos no autorizados.
Protección con Cloudflare:
Usamos servicios de Cloudflare para proteger la plataforma contra
ataques DDoS y garantizar transmisiones de datos seguras.
Base de Datos Encriptada con 256 Bits:
La base de datos está asegurada con encriptación de 256 bits,
garantizando un alto nivel de protección para los datos almacenados.
Gestión de Datos Cumpliendo con el RGPD:
Los datos de conversaciones se manejan en total conformidad con el
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), reafirmando
nuestro compromiso con la privacidad y los derechos del usuario.
Conexiones API Seguras:
Los datos de consulta específicos se envían a OpenAI mediante
conexiones API seguras, manteniendo los más altos estándares de
seguridad durante la transmisión de datos.
Tipos de Datos
Cuando se usa la interfaz de chat, los siguientes datos son introducidos por los
usuarios finales:
Correo Electrónico: Solo se recoge al iniciar sesión para autenticar. Si
se usa Google Auth o autenticación externa, es opcional.
Mensajes de Chat: Recogidos cuando el usuario envía mensajes al
agente de IA.
Prompts, Configuraciones de IA e Integraciones: Personalización
específica para cada agente/cliente.
Preferencias de Usuario: Incluye colores, tamaños, tipografía, enlaces,
y animaciones.
Datos de Entrenamiento: Documentos cargados (DOC, TXT, PDF, etc.)
y fuentes de datos en línea (p. ej., Notion, Google Drive).
Flujo de Datos
Tipo de Dato Dónde se Crea/RecogeDónde se Envía Dónde se
Almacena
Correo
Electrónico
Cuando el usuario inicia
sesión o el
administrador envía una
invitación
Solo al Servidor de la
Aplicación
Solo en la Base
de Datos de la
Aplicación
Mensajes de
Chat
Cuando el usuario envía
mensajes en la interfaz
Al Servidor de la
Aplicación, luego al
Solo en la Base
de Datos de laTipo de Dato Dónde se Crea/RecogeDónde se Envía Dónde se
Almacena
de chat Proveedor de IA Aplicación
Prompts,
Plugins
Al usar las funciones
correspondientes
Al Servidor de la
Aplicación, y al
Proveedor de IA si se
usa en chat
Solo en la Base
de Datos de la
Aplicación
Preferencias Cuando el usuario
personaliza la interfaz
Solo al Servidor de la
Aplicación
Solo en la Base
de Datos de la
Aplicación
Datos de
Entrenamien
to
Al cargar documentos o
conectar fuentes de
datos
A la Base de
Conocimiento para
procesamiento
Solo en la Base
de Conocimiento
Seguridad de los Datos Personales
Aunque utilizamos medidas razonables para proteger tus datos, ninguna
transmisión de datos es 100% segura.
Proveedores de Servicios para Análisis y Publicidad
Google Analytics: Para seguimiento de uso del sitio.
Google AdSense & DoubleClick Cookie: Para anuncios
personalizados.
Facebook: Para remarketing de servicios.
Twitter: Para anuncios basados en intereses.
so, Rendimiento y Misceláneos
Podemos utilizar proveedores de servicios externos para mantener y
mejorar nuestro Servicio.
reCAPTCHA Invisible
Utilizamos un servicio de captcha invisible llamado reCAPTCHA, operado
por Google.
El servicio reCAPTCHA puede recopilar información sobre ti y tu
dispositivo con fines de seguridad.
La información recopilada por reCAPTCHA se maneja de acuerdo con la
Política de Privacidad de Google:
https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Uso de Datos del Modelo de IA
Todas tus conversaciones en el sistema, de son estrictamente
confidenciales y nunca se utilizan para fines de entrenamiento de
modelos.
A continuación, un resumen de la política de privacidad y uso de datos
para entrenamiento de modelos de OpenAI:OpenAI
OpenAI garantiza que los datos enviados a través de su API no se utilizan
para entrenar sus modelos.
OpenAI retiene las entradas y salidas de la API durante un máximo de 30
días para identificar abusos y brindar el servicio. Después de este
período, los datos se eliminan, salvo que se requiera retenerlos por
obligaciones legales.
Los datos pueden ser revisados por empleados autorizados para el
monitoreo de abusos y el cumplimiento legal, pero no se utilizan para
entrenamiento de modelos.
Para más detalles, visita la Política de Privacidad de OpenAI.
2. Lety marketing
Controles de Seguridad de Lety marketing
Utilizamos múltiples capas de controles administrativos, técnicos y físicos para
proteger los datos que se nos confían.
Seguridad de Infraestructura
Proveedores de Alojamiento en la Nube:
No alojamos sistemas o datos de productos en oficinas físicas. Nuestra
infraestructura reside en Google Cloud Platform y Amazon Web
Services (AWS) en EE. UU. Google garantiza un tiempo de actividad de
al menos 99.5%, mientras que AWS ofrece entre 99.95% y 100% de
confiabilidad. AWS cumple con SOC 2 Tipo 2 e ISO 27001.
Seguridad de Red y Perímetro:
La infraestructura utiliza filtrado e inspección de conexiones, firewalls
lógicos y listas de control de acceso para prevenir accesos no
autorizados. Las reglas de firewall se revisan periódicamente.
Gestión de Configuración:
La automatización permite escalabilidad, y las configuraciones de
servidores están estrictamente controladas. Los servidores que no
cumplen con los estándares se restauran en 30 minutos. Las
actualizaciones de seguridad se manejan de forma automatizada.
Registro de Eventos:
Todas las acciones y eventos se registran y se almacenan de manera
centralizada. El acceso a estos registros es restringido a un pequeño
grupo de ingenieros autorizados.
Alertas y Monitoreo:
Usamos capacidades automatizadas de monitoreo y respuesta para
detectar y manejar problemas, como ataques o anomalías.Seguridad de Aplicaciones
Defensas de Aplicaciones Web:
Los contenidos de clientes están protegidos por firewalls y herramientas
que detectan comportamientos maliciosos, siguiendo las pautas de
OWASP.
Gestión de Desarrollo y Lanzamiento:
Implementamos un enfoque continuo para el desarrollo, pruebas
dinámicas de seguridad y despliegues automatizados, con segmentación
entre entornos QA y producción.
Gestión de Vulnerabilidades:
Se utilizan escáneres para detectar vulnerabilidades y pruebas de
penetración anuales. Los hallazgos se priorizan para mitigación.
Separación de Inquilinos
Lety marketing ofrece una solución SaaS de múltiples inquilinos donde
los datos del cliente están separados lógicamente mediante IDs únicos.
Las reglas de autorización están incorporadas en la arquitectura y se
validan continuamente. Las actividades de autenticación y cambios en los
accesos se registran.
Cifrado
Los datos en tránsito están cifrados con TLS 1.2 o 1.3 y claves de 2048
bits o mejores. Los datos en reposo se protegen con cifrado AES-256, y las
contraseñas se almacenan usando prácticas recomendadas de hashing.
Gestión de Claves
Las claves de cifrado en tránsito y en reposo son gestionadas de manera
segura por la plataforma. TLS se renueva anualmente. Actualmente, no
se pueden utilizar claves proporcionadas por los clientes.
Copia de Seguridad y Recuperación de Desastres
Los sistemas cuentan con redundancia distribuida en zonas de
disponibilidad. Las copias de seguridad se realizan diariamente y se
retienen por siete días. El acceso a los respaldos está restringido y
protegido contra modificaciones.
Control de Identidad y Acceso
Los clientes pueden crear reglas de autorización detalladas para
gestionar usuarios y privilegios. El acceso de empleados se limita
mediante un modelo basado en roles (RBAC), y las conexiones directas a
la infraestructura requieren autenticación estricta.
Gestión de Políticas y Capacitación
Los empleados reciben verificación de antecedentes, capacitación en
ciberseguridad y phishing, y deben adherirse a las políticas de seguridad
documentadas, revisadas anualmente.
Gestión de Proveedores
Se implementan controles de seguridad para los proveedores. Los
laptops emitidos por la compañía están protegidos con cifrado de disco
completo y soluciones de gestión de dispositivos móviles.
Cumplimiento
Lety marketing no almacena información de tarjetas de crédito y utiliza
procesadores de pagos compatibles con PCI-DSS.